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1、所需活動
信息服務管理目標是根據業務目標和服務管理方針來定義的，以使信息服務管理體系集中于滿足業務需求和服務需求。
2、說明
這項必要活動的目的是定義和記錄可衡量的目標，這些目標將為運營信息服務管理體系及其定義的服務提供重點，以滿足組織的業務需求。這些定義的信息服務管理目標可以在與信息服務管理方針一致的指定時間內實現。組織定期審查目標，以確保根據業務需求、服務或信息服務管理方針的更改，更新目標的相關性和需要。
1.一旦確定了目標，就將目標傳達給所有相關方，并監測實現目標的進展情況。
2.在建立信息服務管理目標時，組織應了解業務、客戶和其他相關方的要求和目標。
3.組織定義信息服務管理目標，以便能夠準確地衡量與目標相對應的成就。
4.組織實現信息服務管理目標的計劃包括實現目標和評價結果所需的過程、資源、活動和職責。確定實現目標的時間表。
3、其他信息
記錄信息服務管理目標和實現目標的計劃。這些通常包含在服務管理計劃中。
最高管理層負責制定信息服務管理目標，并計劃實現這些目標。組織確定與實現信息服務管理目標有關的相關方。相關方可以包括組織的人員、供應商和客戶。
管理層任命的其他角色可以負責信息服務管理目標的測量和實現。
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