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1.通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義，監控管理流程、進行績效評價;降低IT運營的管理成本和風險;
2.易于整合服務管理流程和其它管理系統，如:信息安全管理體系ISMS 、質量管理體系ISO9000等;
3.將現有管理體系和業務流程整合，規范IT部門服務水平，規范工作流程，降低由人員變動導致的風險;
4.提高IT部門相關員工的專業素質，提高員工的服務能力和工作效率;
5.提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。
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