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在這個信息化的年代， 信息技術(shù)的發(fā)展直接推動了企業(yè)信息化的發(fā)展，很多企業(yè)為了實現(xiàn)其“以客戶為中心，以市場為導向”的業(yè)務(wù)目標，需要對IT投資成本進行評估，實施相應(yīng)的信息化戰(zhàn)略來滿足客戶的需求和業(yè)務(wù)的發(fā)展，希望能夠在國際化的競爭中獲得優(yōu)勢，很多企業(yè)開始認識到IT基礎(chǔ)架構(gòu)不再是孤立的硬件設(shè)施，而是為企業(yè)的業(yè)務(wù)運行提供整體性支持的IT 服務(wù)。于是，很多企業(yè)開始研究和討論如何能夠使IT服務(wù)得到最有效的管理。
我國由于引入IT服務(wù)管理理念的時間比較短，也沒有專業(yè)的機構(gòu)進行宣傳和推廣，有關(guān)IT服務(wù)管理及其領(lǐng)域咨詢、培訓的公司也較少，所以，雖然ISO20000標準已經(jīng)得到國內(nèi)很多企業(yè)的認可，但是目前國內(nèi)通過ISO20000認證的企業(yè)還比較少，不過越來越多的企業(yè)開始接受ISO20000的標準認證，在IT行業(yè)，ISO20000認證已經(jīng)成為IT服務(wù)管理的代名詞，一個企業(yè)通過了ISO20000的認證標志著它秉持IT服務(wù)管理的最佳實踐，有高效的IT服務(wù)管理支撐，在同行業(yè)中有著更強的競爭力。
全球的IT服務(wù)業(yè)日趨龐大，在印度、韓國等其他國家，也興起了認證風潮，因為這些企業(yè)明白， 一旦擁有了ISO20000認證，就象征著企業(yè)具有了最可靠的IT服務(wù)后盾。
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